Principes de base du BSC

• Présenter les origines et les principes fondamentaux du Balanced Scorecard
• Illustrer les quatre axes à travers des exemples concrets d’entreprise
• Exercer les participants à formuler des objectifs stratégiques dans chaque axe

TB et KPIs Financiers

• Expliquer l’utilité des TB financiers pour la prise de décision
• Analyser des exemples de KPIs financiers en contexte réel
• Construire un TB financier à partir d’un cas pratique simplifié

TB et KPIs Client

• Présenter les enjeux de la performance client dans le BSC
• Étudier des exemples concrets de KPIs client et leur interprétation
• Créer un mini TB client basé sur un scénario d’entreprise.

TB et KPIs Processus

• Expliquer l’importance des KPIs processus dans l’amélioration continue
• Analyser des cas concrets d’indicateurs opérationnels
• Élaborer un TB processus à partir d’un processus métier simulé.

TB et KPIs Apprentissage

• Présenter le lien entre apprentissage organisationnel et stratégie
• Explorer des exemples de KPIs liés à la formation et à l’innovation
• Concevoir un TB apprentissage à partir d’un cas d’entreprise évolutif.

Lien entre les 4 TB

• Illustrer les relations logiques entre apprentissage, processus, client et finance
• Étudier un exemple de carte stratégique connectant les 4 axes
• Construire une carte stratégique à partir des TB développés précédemment

Préparation à la certification

• Révision des éléments essentiels du module de formation
• Réponses aux questions des participants concernant le contenu
• Simulation des conditions d’examen de certification avec des exemples de questions